Avaliação - Pesquisa de Satisfação

O Avaliação coleta feedback de satisfação pós-atendimento. Integra-se ao NovoSGA para criar registros de avaliação automaticamente após cada atendimento e oferece múltiplas formas de o cidadão enviar sua nota.

Conceitos Principais

Avaliação

Uma Avaliação é um registro de feedback vinculado a uma senha de atendimento específica. Contém:

Campo	Descrição
status	pending (aguardando), submitted (enviado), expired (expirado)
score	Nota de 1 (pior) a 5 (melhor)
notes	Comentário opcional do cidadão
customer	Dados do cidadão (nome, documento)
ticket	Senha vinculada
service	Serviço avaliado
location	Local onde o serviço foi prestado

Chave de Link

Cada avaliação possui uma chave de link única - um token seguro que permite ao cidadão enviar feedback sem fazer login. Essa chave é enviada por SMS/e-mail após o atendimento.

Exemplo de link: https://avaliacao.mangati.com/evaluate/ABC123XYZ

Fluxo de Avaliação

[Senha encerrada no NovoSGA]
          ↓
[Webhook → Avaliação]
          ↓
[Avaliação criada (pendente)]
          ↓
[Cidadão recebe link/QR Code]
          ↓
[Cidadão envia nota + comentário]
          ↓
[Avaliação enviada]

Guia do Operador

Visualizar Avaliações

1. Acesse https://avaliacao.mangati.com
2. A página Avaliações lista todos os feedbacks com filtros por data, localização, serviço e nota
3. Clique em uma avaliação para ver os detalhes

Visão Geral das Notas

O dashboard mostra notas agregadas:

• Nota média por serviço
• Gráfico de distribuição de notas
• Tendência ao longo do tempo

Alertas

Configure alertas para eventos de nota baixa:

1. Vá em Alertas → Novo
2. Defina o limite mínimo de nota (ex.: alertar quando nota ≤ 2)
3. Selecione o canal de notificação (e-mail, WhatsApp)
4. Salve

Os alertas ajudam as equipes a reagir rapidamente a experiências negativas.

Configuração do Admin

Em Admin, configure os dados de referência:

• Clientes - consulta de clientes (sincronizado do NovoSGA)
• Localizações - nomes das localizações
• Serviços - nomes dos serviços
• Tokens de Acesso - para integração via API

Integração com NovoSGA

Configure o NovoSGA para enviar eventos de webhook ao Avaliação quando as senhas forem encerradas. O webhook cria registros de avaliação automaticamente.

• URL: https://avaliacao.mangati.com/webhook/novosga
• Evento: ticket.finished

Interface para o Cidadão

A página de avaliação externa (/evaluate/{linkKey}) é leve e otimizada para mobile. Exibe:

1. Serviço recebido
2. Seletor de 1 a 5 estrelas
3. Campo opcional para comentários
4. Botão de enviar

Após o envio, uma mensagem de agradecimento é exibida.