Monitor - Monitoramento em Tempo Real

O Monitor é o serviço de monitoramento e análise de filas em tempo real. Recebe dados de atendimento do NovoSGA via webhooks e fornece dashboards, rastreamento de SLA e alertas.

Conceitos Principais

Senhas (Tickets)

Quando o NovoSGA processa uma senha, envia um webhook ao Monitor. O Monitor armazena a senha com todas as métricas de tempo:

Métrica	Descrição
Tempo de Espera	Tempo da chegada até a primeira chamada (segundos)
Tempo de Deslocamento	Tempo entre ser chamado e iniciar o atendimento (segundos)
Tempo de Atendimento	Tempo do início ao fim do atendimento (segundos)
Tempo Total	Duração total da chegada ao encerramento (segundos)

Período do Dia

As senhas são classificadas com um Período do Dia (manhã, tarde, noite) com base no horário de chegada.

Dashboard

O dashboard em tempo real exibe:

• Status atual da fila (senhas por status)
• Tempos médios de espera
• Throughput de atendimentos
• Detalhamento por localização e serviço

Insights

A página de insights fornece análises históricas:

• Demanda por dia/semana/mês
• Tempos médios de atendimento por tipo de serviço
• Métricas de desempenho dos atendentes
• Mapa de calor de horários de pico

Alertas

Os Alertas são disparados quando limites definidos são ultrapassados:

• Tempo de espera acima de N minutos
• Fila com mais de N senhas
• Conformidade de SLA abaixo de N%

Os alertas podem enviar notificações via serviço de Notificação.

Configuração

1. Configurar Webhook no NovoSGA

No NovoSGA, configure um webhook para enviar eventos de atendimento ao Monitor:

• URL: https://monitor.mangati.com/webhook/novosga
• Todos os eventos de ticket:
  • ticket.called
  • ticket.canceled
  • ticket.created
  • ticket.finished
  • ticket.first_reply
  • ticket.no_show
  • ticket.reactive
  • ticket.redirected
  • ticket.start
  • ticket.transferred

2. Configurar Dados de Referência

Quando uma senha é sincronizada com o Monitor, os seguintes cadastros serão criados/atualizados:

• Serviços
• Localizações
• Prioridades
• Clientes

Esses mapeamentos podem ser alterados, e permitem exibir rótulos legíveis no dashboard.

3. Criar Alertas (opcional)

1. Vá em Alertas → Novo
2. Defina o tipo de limite (tempo de espera, tamanho da fila, SLA)
3. Defina o valor do limite e o canal de notificação
4. Salve

Token de Acesso para API

1. Vá em Admin → Tokens de Acesso
2. Crie um token
3. Use como Authorization: Bearer TOKEN

O token é necessário para enviar dados de senha programaticamente (para integrações customizadas que não usam o webhook do NovoSGA).

Relatórios

O Monitor fornece relatórios imprimíveis:

• Relatório de Senhas: Filtrar por data, localização, serviço, status
• Relatório de Serviços Prestados: Serviços realizados por período

Exporte para PDF ou CSV na página de relatórios.